Werken

Bouwen aan je eigen succes    
Customer Effort Score
Customer journey management    
Handboek Chatbot    
High impact learning    
Medewerker Empowerment: De stuwende kracht achter geweldige klantbeleving    
Menselijke service in een digitale wereld    
Multichannel management in Nederland    
Nationaal benchmark en trendonderzoek klantinteractie | 2014    
Nationaal Benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2015    
Nederlands klantcontact uitbesteden naar Suriname    
Net promoter score    
The future of customer interactions    
Top research in de Nederlandse contact center branche    
Veranderen of vergaderen?