Werken
Bouwen aan je eigen succes
Customer Effort Score
Customer journey management
Handboek Chatbot
High impact learning
Medewerker Empowerment: De stuwende kracht achter geweldige klantbeleving
Menselijke service in een digitale wereld
Multichannel management in Nederland
Nationaal benchmark en trendonderzoek klantinteractie | 2014
Nationaal Benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2015
Nederlands klantcontact uitbesteden naar Suriname
Net promoter score
The future of customer interactions
Time out voor CX?!
Top research in de Nederlandse contact center branche
Veranderen of vergaderen?