Bouwen aan je eigen succes    
Customer Effort Score
Customer journey management    
Medewerker Empowerment: De stuwende kracht achter geweldige klantbeleving    
Menselijke service in een digitale wereld    
Nationaal Benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2015    
The future of customer interactions    
Time out voor CX?!
Veranderen of vergaderen?    

Reeksen

Thema's en inzichten in klantinteractie

Personen

Tosca Buren, Cris Donze, Martine Ferment, Jacco Gunter, Ivo Heijtel, Peter Leeflang, Ko de Ruyter, Karen Trotter, André de Waal

NUR Codes (sub)

800 Bedrijfskunde algemeen, 100 Educatieve uitgaven algemeen, 740 Mens en maatschappij algemeen, 600 Non-fictie informatief/professioneel algemeen

Uitgevers

Stichting Klant Interactie Research Cent