Werken

Bouwen aan je eigen succes    
Customer Effort Score
Menselijke service in een digitale wereld    

Reeksen

Thema's en inzichten in klantinteractie

Bouwen aan je eigen succes    
Customer Effort Score
Customer journey management    
Handboek Chatbot    
Medewerker Empowerment: De stuwende kracht achter geweldige klantbeleving    
Menselijke service in een digitale wereld    
Multichannel management in Nederland    
Nationaal Benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2015    
The future of customer interactions    
Veranderen of vergaderen?