Werken

Bouwen aan je eigen succes    
Customer Effort Score
Customer journey management    
Handboek Chatbot    
Medewerker Empowerment: De stuwende kracht achter geweldige klantbeleving    
Menselijke service in een digitale wereld    
Multichannel management in Nederland    
Nationaal Benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2015    
The future of customer interactions    
Veranderen of vergaderen?