Werken
Bouwen aan je eigen succes
Customer Effort Score
Customer journey management
Medewerker Empowerment: De stuwende kracht achter geweldige klantbeleving
Menselijke service in een digitale wereld
Nationaal benchmark en trendonderzoek klantinteractie | 2014
Nationaal Benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2015
Time out voor CX?!
Veranderen of vergaderen?
Reeksen
Thema's en inzichten in klantinteractie
Bouwen aan je eigen succes
Customer Effort Score
Customer journey management
Handboek Chatbot
Medewerker Empowerment: De stuwende kracht achter geweldige klantbeleving
Menselijke service in een digitale wereld
Multichannel management in Nederland
Nationaal Benchmark en trendonderzoek klantinteractie 2015
The future of customer interactions
Time out voor CX?!
Veranderen of vergaderen?